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喜阳红百货超市:把会员人脸识别,跑进社区门店的日常

一家社区便民超市,用刷脸识别会员、客户分群和会员档案,把高峰期的报号慢、排队长、店员核错人,逐一变成顺手的日常。

社区便民超市 · 约 180㎡ 会员人脸识别 会员分群运营 会员档案沉淀
99%人脸识别准确率
2 秒完成会员身份识别
690+日均会员订单
88%会员消费选择刷脸

喜阳红超市七成生意来自周边居民,原来也有会员体系,但靠手机号、实体卡、店员口头确认——早晚高峰容易报号慢、顾客不耐烦、店员核错人。问题不是“有没有会员”,而是会员识别太慢、太摩擦。上线乐悠客人脸会员后,识别动作被前置并简化:顾客站到设备前即完成身份确认,再叠加余额、积分与消费记录,后续流程自然就顺了。

前后对比

门店看到的,是更少的摩擦

与其说是“刷脸功能”,不如说它把会员经营里那些让顾客不愿配合的小摩擦,都拿掉了。

会员识别
报手机号、刷实体卡、找会员码
2 秒完成人脸识别,直接调出会员信息
高峰收银
排队时卡在“确认会员”这一步
收银流程更短,店员更专注结账与服务
会员运营
靠人工经验,很难分层触达
按流失风险、余额不足、生日等维度分群运营
资产沉淀
只知道是不是会员,数据不完整
档案、充值、积分、消费记录长期沉淀
安全隐私
报号不方便,实体卡有转借风险
减少公开报号,可叠加密码与限额做资金保护
现场与后台

三组画面,看清完整闭环

把“现场使用”和“后台画面”收成同一个演示区:左侧看人脸识别实际操作,右侧看三张后台展示页。点击右侧任意图片可放大查看。

操作演示视频 · 保持竖版小窗展示,更贴近门店设备实际使用视角,也不会把整段内容压得太重。

价值落点

效率、安全、复购,三头同时见到变化

社区熟客型门店最看重的不是“技术多新”,而是高频会员经营能不能真正做顺。

01

收银效率大幅提升

  • 告别报手机号、找卡、开会员码的一串动作
  • 2 秒完成会员识别,高峰排队压力明显减轻
  • 每天比传统报号流程节省约 1.5 小时
02

安全防转借,保护会员

  • 人脸绑定唯一账户,减少卡或余额被转借盗刷
  • 避开当众报手机号的隐私顾虑
  • 可叠加支付密码、限额等资金安全策略
03

体验与复购增强

  • 88% 会员消费选择刷脸,使用门槛足够低
  • 档案与分群让精细化运营更容易落地
  • 对社区熟客店,长期价值不止在收银提速
收银简单、方便、快捷,尤其是会员人脸识别,2 秒识别会员,准确率 99%,在高峰期减少排队,且避免了报手机号码可能会泄露的隐患,每天比传统的报手机号能节省约 1 个半小时,提高了会员的满意度,增强了会员的黏度。
刘老板 · 乌鲁木齐喜阳红百货超市 店主
客户对比报告

喜阳红门店自己的前后对比

这一组不再用行业汇总口径,直接看喜阳红超市自己的经营数据:如果没有人脸识别,这 610 余笔会员识别都要回到“报手机号”的旧流程,高峰排队时间会被明显拉长。

如果没有使用人脸识别

  • 门店日均交易笔数:1175 笔,整体每天约 1180 余单
  • 会员消费约 690 余单,会员使用率约 58%
  • 其中约 610 余单 需要完成会员身份识别
  • 若仍按报手机号计算,单笔多耗时约 10 秒
  • 仅这 610 余笔,就会额外增加约 6100 秒 排队时间
  • 换算后约为 101.7 分钟,也就是接近 1 小时 42 分钟
  • 高峰期排队更长,顾客等待感受更差,满意度也更容易被拉低

使用乐悠客人脸识别之后

  • 经营品类覆盖 米面粮油、新鲜果蔬、生鲜农产品、日用杂货
  • 平均每天约 1180 余单,会员消费约 690 余单
  • 会员使用人脸识别约 610 余单,占会员使用量的 88%
  • 人脸识别约 2 秒 完成会员确认,准确率约 99%
  • 每天较传统报手机号流程节省约 1 个半小时 的收银操作时间
  • 高峰排队得到明显缓解,也减少了报手机号带来的隐私顾虑
  • 顾客结账更顺,会员满意度和黏度同步提升
落地顺序

门店要落地人脸会员,最稳的 5 步

不是所有门店都要一步到位,通常按这个顺序推进,上线更稳、也更容易被顾客接受。

1

明确场景目标

优先挑熟客多、高峰明显、会员价值高的门店先试。

2

建档与授权

老会员刷脸绑定,新客注册即告知用途、授权与删除机制。

3

保留兜底

保留手机号、会员码、实体卡,避免个别识别失败影响体验。

4

用起分群档案

价值在后面的充值、复购、召回与生日关怀,不只是识别。

5

看数据优化

定期看新增、消费、回购与流失预警,把有效动作复制开。

常见问题

关于人脸会员,门店常问的

人脸会员适合什么门店先上线?

高频熟客、早晚高峰明显、会员复购价值高的门店最适合先上,例如社区超市、生鲜便利、熟食卤味等。

顾客不愿意刷脸怎么办?

刷脸只是可选通道,门店仍可保留手机号、会员码、实体卡等方式,不强制顾客使用。

人脸识别数据合规上要注意什么?

门店需要取得顾客明确授权,提供删除和停用通道,并对人脸数据做受控存储与访问管理,遵循个人信息保护相关要求。

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