一家社区便民超市,用刷脸识别会员、客户分群和会员档案,把高峰期的报号慢、排队长、店员核错人,逐一变成顺手的日常。
喜阳红超市七成生意来自周边居民,原来也有会员体系,但靠手机号、实体卡、店员口头确认——早晚高峰容易报号慢、顾客不耐烦、店员核错人。问题不是“有没有会员”,而是会员识别太慢、太摩擦。上线乐悠客人脸会员后,识别动作被前置并简化:顾客站到设备前即完成身份确认,再叠加余额、积分与消费记录,后续流程自然就顺了。
与其说是“刷脸功能”,不如说它把会员经营里那些让顾客不愿配合的小摩擦,都拿掉了。
把“现场使用”和“后台画面”收成同一个演示区:左侧看人脸识别实际操作,右侧看三张后台展示页。点击右侧任意图片可放大查看。
操作演示视频 · 保持竖版小窗展示,更贴近门店设备实际使用视角,也不会把整段内容压得太重。
01
新增、充值、消费、订单、客单价与会员总数同屏呈现。
02
老客召回、即将流失、余额不足、生日会员分层触达。
社区熟客型门店最看重的不是“技术多新”,而是高频会员经营能不能真正做顺。
收银简单、方便、快捷,尤其是会员人脸识别,2 秒识别会员,准确率 99%,在高峰期减少排队,且避免了报手机号码可能会泄露的隐患,每天比传统的报手机号能节省约 1 个半小时,提高了会员的满意度,增强了会员的黏度。
这一组不再用行业汇总口径,直接看喜阳红超市自己的经营数据:如果没有人脸识别,这 610 余笔会员识别都要回到“报手机号”的旧流程,高峰排队时间会被明显拉长。
不是所有门店都要一步到位,通常按这个顺序推进,上线更稳、也更容易被顾客接受。
优先挑熟客多、高峰明显、会员价值高的门店先试。
老会员刷脸绑定,新客注册即告知用途、授权与删除机制。
保留手机号、会员码、实体卡,避免个别识别失败影响体验。
价值在后面的充值、复购、召回与生日关怀,不只是识别。
定期看新增、消费、回购与流失预警,把有效动作复制开。
高频熟客、早晚高峰明显、会员复购价值高的门店最适合先上,例如社区超市、生鲜便利、熟食卤味等。
刷脸只是可选通道,门店仍可保留手机号、会员码、实体卡等方式,不强制顾客使用。
门店需要取得顾客明确授权,提供删除和停用通道,并对人脸数据做受控存储与访问管理,遵循个人信息保护相关要求。